Messages

Les messages que vous échangez avec vos clients, vos collègues et les autres cliniques, au même endroit. Menu « Messages ».

Exemple

M. Martin écrit : « Félix boite encore un peu, faut-il revenir ? ». Le fil apparaît avec une pastille. Vous l’ouvrez, répondez dans « Répondre à M. Martin », puis Entrée. M. Martin lit la réponse dans son espace.

Lire et répondre

• Les fils sont à gauche, le plus récent en haut : le nom, puis ce dont il s’agit (les animaux d’un client, « Collègue », la ville d’une clinique), une pastille pour les messages non lus, et « Vous : » devant votre dernier message.
• Au-dessus, Tous, Clients, Équipe, Cliniques ne montre qu’un genre de conversation.
• Cliquez un fil, écrivez votre réponse, puis « Envoyer » ou Entrée.

Écrire en premier

Le bouton crayon, à côté de « Rechercher » (« Nouveau message ») : à droite, tapez dans « À : » un nom. Les propositions viennent en trois groupes : Clients (par leur nom ou celui de leur animal), Équipe, Cliniques.

• Avec un espace client : sa conversation s’ouvre (la même que s’il vous avait écrit). Il lit votre message dans son espace, et par e-mail s’il ne l’a pas coupé.
• Sans espace client : il ne se choisit pas ; son téléphone s’affiche pour l’appeler. Pour lui écrire plus tard, il crée son espace client (en prenant rendez-vous en ligne, par exemple).

Exemple

Les résultats de Rex sont arrivés. « Nouveau message », vous tapez « rex » : M. Meunier apparaît, il a un espace client. Vous le choisissez, écrivez « Les résultats de Rex sont bons, appelez-nous pour en parler. », puis « Envoyer ». M. Meunier le lit dans son espace et vous répond : sa réponse arrive ici.

Tant qu’aucune conversation n’existe, l’écran propose directement le champ « Écrire à un client, un collègue ou une clinique ». Depuis Propriétaires, le bouton « Écrire » de la fiche d’un client qui a un espace ouvre aussi sa conversation. Le champ « Rechercher » filtre la liste par nom.

Écrire à un collègue

Toute personne de votre organisation, dans toutes ses cliniques, qui a accès aux Messages. La conversation est à deux : seuls vous deux la lisez, ni l’administrateur ni les autres.

Exemple

Vous devez partir plus tôt. Bouton crayon, vous tapez « rachel » : Dr Rachel Solal apparaît sous Équipe. Vous écrivez « Tu peux reprendre mon 16 h ? ». Elle le voit avec une pastille, où qu’elle soit connectée.

Écrire à une autre clinique

Toute clinique inscrite sur Veterinary, cherchée par son nom ou sa ville. C’est un canal pour toute l’équipe de chaque clinique, comme un groupe : chez eux, toute personne qui a accès aux Messages le lit ; chez vous aussi. Ouvert par l’un, il est lu pour toute la clinique. Chaque message est signé de la personne et de sa clinique.

Exemple

Vous adressez Félix pour une échographie. Bouton crayon, vous tapez « morges » : « Vétérinaires du Léman » apparaît sous Cliniques. Vous écrivez « Nous vous adressons Félix (chat, 9 ans) pour une échographie abdominale. ». Toute leur équipe le lit ; Dre Sophie Jaquet répond « Jeudi à 14 h », et toute votre équipe voit sa réponse.

Seul le texte part : aucun dossier, aucune radio, aucun document n’est joint.

Bon à savoir

• Le menu Messages demande le droit sur les patients.
• Un client qui n’a plus de compte lié : « Ce client n’a plus de compte lié : appelez-le. » Un collègue qui n’a plus accès aux Messages, ou une clinique qui n’est plus ouverte sur Veterinary : la conversation reste lisible, on n’y écrit plus.
• Vous choisissez si vos clients peuvent vous écrire librement, ou seulement répondre à vos messages : Réglages, onglet « Messages ».